在使用現場互動抽獎系統的時候，有時候會遇到抽獎頁面顯示“抽獎人數不足”而無法抽取獎品的情況，

遇到這樣的提示不要擔心，我們來介紹一下出現這種情況的三種原因以及解決方案，云互動系統中的滾動抽獎、3D抽獎、巨幕抽獎、圖片抽獎均可以適用這個教程，以下使用巨幕抽獎為例：

1、設置的獎品數量大于系統內的參與人數，此類情況常出現在測試階段，測試階段往往只有幾個人參與測試，但是獎品有可能設置的較多，當獎品數量大于參與人數的時候，就會提示“抽獎人數不足”，因為系統內的人數不夠抽取對應的獎項。

解決辦法：可以增加測試簽到人數或減少一次抽取的獎品數量，讓參與人數大于抽取的獎品數量即可。

2、該獎項已經抽取出中獎用戶剩余參與人數不足，云互動系統的抽獎功能默認不能重復中獎，因此當用戶已經中獎后，雖然參與人數與抽獎人數是一樣的或者大于抽獎人數，但是依然有可能會提示“抽獎人數不足”，是因為參與人數中已有部分用戶已經中獎了，剩余的用戶數量不足以抽取當前獎品數量。

解決辦法：點擊抽獎頁面的當前獎項中獎記錄，可以查看是否有已中獎用戶，點擊中獎用戶上的x即可刪除中獎用戶，即可重新抽取獎項。也可以使用快捷鍵進行操作：shift鍵用于顯示、隱藏當前獎品所有中獎記錄；問號鍵（？）可以一鍵清空當前獎項抽取的中獎記錄。

3、后臺關閉了微信簽到功能導致用戶掃碼后是未簽到狀態，云互動系統中的默認抽獎輪次分組為“簽到用戶”，只允許掃碼簽到后才可參與抽獎，此設置為防止有場外用戶掃碼后不填寫簽到信息也可以參與抽獎，但是有的主辦方不需要簽到功能，因此會選擇把簽到功能關閉，這會導致掃碼用戶都是未簽到的狀態，但是不在簽到用戶分組中依然無法參與抽獎。

解決辦法：如果不需要簽到功能，可以在獎項管理的獎品編輯中選擇抽獎用戶組為:全部用戶；或者開啟簽到功能，讓參與用戶重新掃碼簽到即可。

如果還不能解決或者遇到其他解決不了的問題，可以隨時聯系我們的在線客服進行咨詢和溝通。